La société Reckitt et Colman est leader sur le marché des produits de l'hygiène : hygiéne de la maison et hygiène de la personne. Elle distribue en GMS de nombreuses marques. Reckitt et Colman travaille avec Frambourg depuis 1995.
Luc Lacroix, chef de produit, a accepté de répondre à nos questions.

Frambourg : A quelle occasion avez-vous travaillé avec Frambourg ?
Luc Lacroix : Le premier contact que j'ai eu avec Frambourg était dans un contexte de stress. En effet, nous devions régler un problème de qualité sur le présentoir d'un produit désodorisant. Frambourg a très bien réagi en procédant à la reprise puis au remplacement des présentoirs dans un délai très court. Ce qui m'a donné une excellente image de l'entreprise.
Ensuite, nous avons eu d'autres développements et j'ai naturellement briefé Frambourg car elle répondait à nos exigences de qualité. De plus notre interlocuteur a toujours été très disponible pour nous conseiller et nous aider dans les développements de nos PLV.

Comment développez-vous les projets de PLV ?
Reckitt et Colman a un service Trade-Merchandising composé de gens ayant une expérience du terrain et une bonne connaissance des distributeurs et de leurs exigences. Ils travaillent en étroite collaboration avec le service marketing. Nous élaborons un brief, nous exposons nos objectifs marketing et les contraintes de la distribution. Frambourg intervient sur les aspects techniques, tout en étant une véritable force de propositions.

Quels sont les résultats de la PLV ?
Il est difficile de mesurer l'impact réel de la PLV, d'autant plus qu'elle est souvent accompagnée de promotion et de publicité TV. Nous analysons les informations quantitatives et qualitatives remontées par notre réseau de vente. La PLV a pour nous un objectif de partenariat avec les distributeurs en assurant une meilleure gestion et une valorisation du linéaire. Les remontées du réseau montrent l'intérêt de la PLV. Il est difficile d'annoncer des chiffres mais les améliorations des rotations sont effectives. Tout dépend de la situaton de départ bien sûr; la PLV permet souvent d'obtenir un meilleur emplacement dans le linéaire, d'être plus visible, et d'optimiser l'emplacement réservé à nos produits.

Comment envisagez-vous les PLV futures ?
Globalement, Reckitt et Colman a intérêt à faire de la PLV. Elle doit être également envisagée pour ses résultats qualitatifs. La GMS est de plus en plus réticente à la PLV classique. Celle-ci doit être souple, flexible, modulable, adaptable aux différentes contraintes des enseignes et à la taille des magasins. Tous les produits n'ont pas besoin de PLV. Elle doit davantage répondre à une problématique de visibilité dans les rayons. La distribution est de plus en plus exigeante, les projets doivent donc être étudiés et plus affinés."

Propos de Reckitt et Colman recueillis par Monique GOSSELIN - Consultante Marketing - Le 22/06/99.